Bine ați venit în magazinul online http://aquapick.bg/
Vă rugăm să citiți cu atenție condițiile noastre înainte de a face o comandă. Folosirea acestui website și plasarea de comenzi online semnifică acceptul dumneavoastră în ceea ce privește termenii și condițiile menționate mai jos. Înainte de a face o comandă, dacă aveți vreo nelămurire, vă rugăm să ne contactați la următoarele coordonate:
email: contact@aquapick.ro/ telefon: +40 742 282 655
Generalități
1.1. Prezentele clauze sunt valabile pentru afacerile comerciale desfășurate de: Torris Group S.R.L, CIF 438990, REG J40/4452/2021, adresa Str. Vlad Județul, Nr.52-54, Et.1, Ap.sad 2, Sector 3, București.
Numita în continuare „Torris Group S.R.L” și „Client” și/sau „Utilizator” – persoana fizica care lansează o comandă folosind platforma site-ului http://aquapick.bg/ sau prin alte modalități menționate în mod expres în cuprinsul prezentului contract și care achiziționează produsele comercializate de Torris Group S.R.L pe www.aquapick.ro.
1.2. Acestea constituie cadrul în care se desfășoară relațiile contractuale între părti, iar clientul a luat cunoștință de ele prin citirea și acceptarea lor la momentul lansării comenzii sau înregistrării ca utilizator pe site-ul http://aquapick.bg/
1.3. Toată corespondența se poartă pe mail dar și la numărul de telefon. Iată datele de contact: email: contact@aquapick.ro / telefon: +40 742 282 655
Definiții
2.1. Următorii termeni vor avea în cuprinsul prezentului contract sensurile menționate mai jos:
SITE / DOMENIU – toate informațiile de pe SITE care pot fi vizitate, vizualizate sau altfel accesate prin utilizarea unui echipament numeric;
CONȚINUT – conținutul site-ului, precum și al oricărui buletin informativ sau e-mail trimis UTILIZATORILOR sau CLIENȚILOR săi de către Torris Group S.R.L prin mijloace electronice și/sau orice alt mijloc de comunicare disponibil, precum și orice informație comunicată prin orice mijloc de către un angajat al firmei noastre UTILIZATORULUI sau CLIENTULUI, conform informațiilor de contactare, specificate sau nu de către acesta; informații legate de produsele, serviciile și/sau tarifele practicate de Torris Group S.R.L într-o anumită perioadă;
SERVICIU – serviciul de comerț electronic desfășurat exclusiv pe porțiunile disponibile ale SITE-ULUI, în sensul acordării posibilității CLIENTULUI să contracteze produse și/sau servicii folosind mijloace electronice, dar și prin alte mijloace de comunicare la distanță (de ex. telefonic);
UTILIZATOR – Persoana fizică sau juridică de drept public sau privat care are sau obține acces la CONȚINUT, prin orice mijloc de comunicare (electronic, telefonic, etc.) sau în baza unui acord de utilizare între Torris Group S.R.L și aceasta;
CONT – ansamblul format dintr-o adresa de e-mail și o parolă care permit unui singur UTILIZATOR accesul la zone restrictionate ale SITEULUI prin care se face accesul la SERVICIU;
CLIENT – Persoana fizică de drept public sau privat care are sau obține acces la CONȚINUT și SERVICIU, prin orice mijloc (electronic, telefonic, etc) sau în baza unui acord de utilizare intre Torris Group S.R.L și acesta, care beneficiază de pe urma produselor și/sau serviciilor oferite de Torris Group S.R.L și achiziționate de către acesta prin folosirea SERVICIULUI;
CONSUMATOR – orice persoană fizică sau grup de persoane constituite în asociații, care acționează în scopuri din afara activității sale comerciale, industriale sau de producție, artizanale ori liberale;
DOCUMENT – prezentul document intitulat Termeni și Condiții de vânzare-cumpărare;
BULETIN INFORMATIV / NEWSLETTER – mijlocul de informare periodic, exclusiv electronic, asupra produselor, serviciilor și/sau promoțiilor desfășurate de către Torris Group S.R.L într-o anumită perioadă, fără nici un angajament din partea Torris Group S.R.L cu referire la informațiile conținute de acesta;
TRANZACȚIE – încasare sau rambursare a unei sume rezultată din vânzarea unui produs / serviciu de către Torris Group S.R.L către Client indiferent de modalitatea de livrare;
CONTRACT LA DISTANȚĂ – contractul de furnizare de produse sau servicii încheiat intre Torris Group S.R.L și un client, persoana fizică, în cadrul sistemului de vânzare organizat de Torris Group S.R.L, care utilizează în mod exclusiv, înainte și la încheierea acestui contract, una sau mai multe tehnici de comunicare la distanță.
Obiectul contractului
3.1. Obiectul contractului: comercializarea produselor de către Torris Group S.R.L, conform ofertei sale comerciale între persoanele fizice și firma Torris Group S.R.L prin siteul www.aquapick.ro
3.2. Prezentele clauze comerciale sunt aplicabile tuturor operațiunilor de vânzare / cumpărare de bunuri încheiate la distanță și realizate prin intermediul modalităților menționate în cuprinsul acestui Document între persoane fizice și firma noastră.
3.3. Acest Document stabilește termenii și condițiile de utilizare a site-ului / conținutului / serviciului de către utilizator sau client, în cazul în care acesta nu a încheiat cu Torris Group S.R.L un alt contract distinct, care se va aplica cu prioritate.
3.4. La momentul înregistrării, fiecare Utilizator are obligația de a citi prezentele clauze. Numai persoanele care își dau acordul în mod expres pot dobândi calitatea de Utilizatori și/sau Clienți ai Torris Group S.R.L
Condiții generale de folosire a site-ului/serviciului
4.1. Accesul la SERVICIU se face exclusiv prin accesarea site-ului public http://aquapick.bg/
4.2. Folosirea, inclusiv dar nelimitandu-se la accesarea, vizitarea și vizualizarea conținutului/serviciului, implică aderarea utilizatorului sau clientului la prezentele clauze, în afara de cazul în care conținutul respectiv nu are condiții de folosire distinct formulate.
4.3. Prin folosirea siteului/conținutului/serviciului, Utilizatorul sau Clientul este singurul responsabil pentru toate activitățile care decurg din această activitate. De asemenea, acesta răspunde pentru orice daune materiale sau de orice alta natură produse site-ului, conținutului, serviciului, Torris Group S.R.L sau oricărui terț cu care Torris Group S.R.L are încheiate contracte, în conformitate cu legislația română în vigoare.
4.4. În cazul în care Utilizatorul sau Clientul nu este de acord și/sau nu accepta și/sau își revocă acceptul dat pentru document:
4.4.1. Acesta renunță la: accesul la serviciu, alte servicii oferite de Torris Group S.R.L prin intermediul site-ului, primirea buletinelor informative și/sau comunicărilor din partea Torris Group S.R.L de orice natură (electronic, telefonic, etc), fără nicio garanție ulterioară din partea Torris Group S.R.L
4.4.2 Torris Group S.R.L va șterge toate datele care fac referire la acesta din bază de date, fară nici o obligație ulterioară a vreunei părți față de cealaltă sau fară că vreo parte să poată să pretindă celeilalte daune-interese.
4.5. Clientul / Utilizatorul poate reveni în orice moment asupra deciziei sale de a fi de acord și/sau a accepta documentul, sub forma în care acesta va fi disponibil în acel moment.
4.6. Pentru a-și exercita dreptul prevăzut la art 4.4 și/sau 4.5, acesta poate să contacteze Torris Group S.R.L, sau să folosească legăturile din conținutul primit de la Torris Group S.R.L destinate acestui scop.
4.7. Clientul nu poate să revoce acordul exprimat în favoarea documentului pe perioada derulării unui Contract, sau până în momentul în care acesta nu va achita contravaloarea tuturor Contractelor neonorate față de Torris Group S.R.L
4.8. În cazul în care Clientul a achitat contravaloarea tuturor Contractelor neonorate față de Torris Group S.R.L și își revocă acordul exprimat în favoarea documentului pe perioada derulării unei Comenzi, Torris Group S.R.L va anula comanda acestuia fară nicio obligație ulterioară a vreunei părti față de cealaltă sau fară ca vreo parte să poată să pretindă celeilalte daune-interese.
4.9. Torris Group S.R.L își rezervă dreptul de a modifica sau de a întrerupe, temporar sau permanent, parțial sau în totalitate, serviciile puse la dispoziție prin intermediul acestui Site, cu sau fară o notificare prealabilă.
4.10. Torris Group S.R.L nu este răspunzătoare față de utilizatori sau față de orice terță persoană fizică sau juridică sau instituție pentru modificarea, suspendarea sau întreruperea serviciilor disponibile prin intermediul Site-ului www.aquapick.ro.
4.11. Torris Group S.R.L poate schimba în orice moment conținutul și condițiile de folosire a Site-ului. Noile condiții devin valabile în momentul în care au fost făcute publice prin înscriere în acest Site și nu au caracter retroactiv.
4.12. Torris Group S.R.L își rezervă dreptul de a putea efectua orice modificări ale acestor prevederi, precum și orice modificări ale site-ului/structurii acestuia/serviciilor oferite, inclusiv modificări ce ar putea afecta site-ul și/sau orice parte a conținutului site-ului fară notificare prealabilă a utilizatorilor.
4.13. Torris Group S.R.L își rezervă dreptul de a introduce materiale publicitare de orice natura și/sau legături pe oricare pagină a Site-ului, cu respectarea legislației în vigoare.
Conținutul
5.1. Conținutul informativ/imagistic prezentat pe site-ul www.aquapick.ro este proprietatea intelectuală a Torris Group S.R.L
5.2. Clientului/Utilizatorului nu îi este permisă copierea, transferul, modificarea și/sau altfel alterarea, utilizarea, legarea la, expunerea, includerea oricărui conținut în orice alt context decât cel original intenționat de Torris Group S.R.L, folosirea conținutului sau a oricărei părți din acesta în afara site-ului Torris Group S.R.L, îndepărtarea însemnelor care semnifica dreptul de autor al Torris Group S.R.L asupra conținutului precum și participarea la transferul, vânzarea, distribuția unor materiale realizate prin reproducerea, modificarea sau afișarea conținutului, decât cu acordul expres Torris Group S.R.L.
5.3. Orice conținut la care Utilizatorul sau Clientul are și/sau obține acces prin orice mijloc, se află sub incidenta prezentului Document, în cazul în care conținutul nu este însoțit de un acord de utilizare specific și valid încheiat intre Torris Group S.R.L și acesta, și fară nici o garanție implicit sau expres formulată din partea Torris Group S.R.L cu referire la acel conținut.
5.4. Clientul/Utilizatorul poate copia, transfera și/sau utiliza conținutul numai în scopuri personale sau non-comerciale, numai în cazul în care acestea nu intră în conflict cu alte prevederi ale documentului.
5.5. În cazul în care Torris Group S.R.L conferă Clientului/Utilizatorului dreptul de a utiliza sub forma descrisă într-un acord de utilizare distinct, un anumit conținut, la care Utilizatorul are sau obține acces în urma acestui acord, acest drept se extinde numai asupra acelui sau acelor părti din conținut definite în acord, numai pe perioada existenței acestuia sau acestor conținuturi pe site sau al perioadei definite în acord, conform condițiilor definite în acord, în cazul în care acestea există, și nu reprezintă un angajament contractual din partea Torris Group S.R.L pentru respectivul Utilizator, Client sau oricare alt terț care are/obține acces la acest conținut transferat, prin orice mijloc și care ar putea fi sau este prejudiciat în orice mod de pe urma acestui conținut, în timpul sau după expirarea acordului de utilizare.
5.6. Nici un conținut transmis către Utilizator sau Client, prin orice mijloc de comunicare (electronic, telefonic, etc) sau dobândit de acesta prin accesare, vizitare și/sau vizualizare nu constituie o obligație contractuală din partea Torris Group S.R.L și/sau al unui angajat al Torris Group S.R.L care a mijlocit transferul de conținut, în cazul în care aceasta există, față de respectivul conținut.
5.7. Orice utilizare a conținutului în alte scopuri decât cele permise expres prin document sau de Acordul de utilizare care îl însoțește, în cazul în care acesta există, este interzisă
Date de contact
6.1. Torris Group S.R.L publică pe site-ul www.aquapick.ro datele complete și corecte de identificare și contactare a sa de către Client sau Utilizator.
6.2. Prin utilizarea formularului de contact sau al serviciului prezent pe site, Utilizatorul sau Clientul permite Torris Group S.R.L să îl contacteze prin orice mijloc disponibil, incluzând și mijloace electronice.
6.3. Completarea parțială sau integrală a formularului de contact și trimiterea acestuia nu reprezintă în nici un fel un angajament din partea Torris Group S.R.L de a contacta Utilizatorul sau Clientul.
6.4. Accesarea site-ului www.aquapick.ro , folosirea informațiilor prezentate în cadrul acestuia, vizitarea paginilor sau trimiterea de e-mail-uri sau notificări adresate Torris Group S.R.L se realizează în mod electronic, telefonic, sau orice alt mod de comunicare disponibil Utilizatorului sau Clientului Torris Group S.R.L în modalitate electronică și/sau telefonică, incluzând și comunicări prin e-mail sau prin anunțuri pe site.
Politica de vânzare online
7.1. Pentru a i se permite accesul la serviciu, Utilizatorul va trebui să accepte prevederile documentului.
7.2. Accesul la serviciu este permis oricărui Utilizator.
7.3. Utilizatorul este în întregime responsabil pentru păstrarea confidentialitatii asupra parolei asociate accesului la contul său.
7.4. Fiecare Utilizator va sesiza Torris Group S.R.L în legătură cu orice utilizare neautorizată a parolei și a înregistrării sale. Torris Group S.R.L nu va fi răspunzătoare pentru nici o pagubă morală sau materială provocată prin nerespectarea acestei prevederi de către Utilizatori. În cazul în care se constată utilizarea contului unui Utilizator de către alte persoane, Torris Group S.R.L își rezervă dreptul să suspende sau să desființeze contul respectiv și să refuze toate încercările curente sau viitoare de folosire a Bazei de date.
7.5. Torris Group S.R.L își rezervă dreptul de a limita accesul Utilizatorului / Clientului la serviciu, în funcție de comportamentul acestuia fată de Torris Group S.R.L, precum și în situații în care Utilizatorul folosește pe site sau în comunicările cu Torris Group S.R.L un limbaj neadecvat ori produce un prejudiciu material sau de imagine Torris Group S.R.L sau partenerilor săi.
7.6. Este interzisă partajarea unui cont intre mai mulți clienți. În situația în care se descoperă un asemenea fapt, Torris Group S.R.L își rezervă dreptul de a anula sau a suspenda accesul clientului la conținut sau serviciu. De asemenea, în această situație clientul/clienții care folosesc împreună un singur cont nu vor mai putea beneficia de ofertele speciale ale Torris Group S.R.L.
7.7. În cazul în care un client a emis o comandă pe care nu a ridicat-o sau a anulat-o, Torris Group S.R.L își rezervă dreptul de a bloca contul acelui client, cu o notificare prealabilă.
Produsele comercializate
8.1. Produsele comercializate prin intermediul site-ului www.aquapick.ro sunt produse noi, și în momentul livrării sunt însoțite de factura fiscală, conform legislației în vigoare. Produsele și serviciile sunt oferite în condițiile respectării prevederilor prezentului document și în limita stocului disponibil.
8.2. Preturile produselor prezentate pe site-ul www.aquapick.ro includ TVA și NU includ cheltuielile de livrare. Costurile de livrare variază în funcție de metoda de plata și/sau de localitatea de livrare.
8.3. Prețul de achiziție tipărit pe factură vă fi același cu cel regăsit pe siteul www.aquapick.ro și stabilit de consilierul clienți Torris Group S.R.L în momentul confirmării comenzii ca fiind comandă fermă.
8.4. Torris Group S.R.L nu oferă nici o garanție în plus, în afara de cele prevăzute de legislația aplicabilă, în ceea ce privește inclusiv, dar fară limitare la, funcționarea acestui site, informația, corectitudinea descrierilor, actualizarea conținutului, produsele de pe site precum și potrivirea lor pentru un anumit scop. Utilizatorii sunt de acord în mod expres că folosirea acestui site și cumpărarea produselor sau serviciilor se face pe propriul risc, singura derogare reprezantand obligația Torris Group S.R.L de a acorda utilizatorilor dreptul de denunțare unilaterală a contractului conform legislației în vigoare, drept detaliat în cuprinsul acestui document.
Produsele comercializate pe www.aquapick.ro au trecut prin testare și inspecție sigură. Torris Group S.R.L oferă garanția calității produsului timp de 24 luni de la data achiziției.
Torris Group S.R.L va repara gratuit produsele defectate sub uz normal, în perioada de garanție. În cazul dificultăților întalnite în procesul de reparare, produsul va fi înlocuit cu unul nou.
Precauții
În perioada de garanție, reparațiile se vor face contra cost în următoarele cazuri:
1) Dispozitivul este deteriorat din cauza utilizării necorespunzătoare, a manipulării greșite sau a neglijenței după achiziție.
2) Produsul este deteriorat, modificat sau reparat de către o parte neautorizată de Torris Group S.R.L.
3) Produsul este deteriorat ca urmare a conectării la surse neregulate de tensiune.
8.5. Imaginile publicate pe site sunt cu titlu de exemplu/prezentare, iar produsele nu trebuie să coincidă 100 % cu cele din imaginile prezentate în orice mod (pot exista în realitate diferențe de culoare).
Valabilitatea prețurilor și a ofertelor speciale/promoționale
9.1. Torris Group S.R.L își rezervă dreptul de a modifica tarifele practicate pentru produsele și/sau serviciile disponibile pe site fără notificarea în prealabil a Utilizatorului sau Clientului. În cazul în care comanda a fost deja emisă, prețul de achiziție al produselor sau serviciilor nu se poate modifica decât cu acordul ambelor părți.
9.2. Prețul de achiziție al produselor din www.aquapick.ro și serviciilor este cel din momentul emiterii comenzii, în limita stocului disponibil.
9.3. Prețul de achiziție al produselor și serviciilor promoționale este cel din momentul emiterii comenzii, în limita stocului disponibil și/sau al perioadei promoționale, în cazul în care aceasta este definită.
9.4. Promoțiile afișate pe site www.aquapick.ro (reduceri de preț, lichidări de stoc, etc.) se aplică exclusiv online.
9.5. Prețul de achiziție al produselor și/sau serviciilor dintr-un contract onorat nu se poate modifica.
9.6. Clientul poate renunța la produsele și serviciile achiziționate prin comandă, numai în perioada de timp cuprinsă între emiterea comenzii și transformarea acesteia în contract, doar în cazul în care metoda de plată aleasă de acesta este ramburs.
9.7. Clientul poate renunța la produsele și/sau serviciile achiziționate prin contract, în conformitate cu dispozițiile legislației în vigoare.
_____
Următoarele reguli stabilesc politica de confidențialitate și securitate a datelor procesate de http://aquapick.bg/ în special a datelor cu caracter personal conform Regulamentului European 679/2016 (GDPR). Această politică explică în ce mod utilizam noi, http://aquapick.bg/ în calitate de operator, orice tip de informație personală pe care ne-o puteți oferi pe parcursul utilizării site-ului sau plasării unei comenzi online.
Pentru mai multe informații privind procesarea datelor dumneavoastră cu caracter personal vă rugam să accesați acest link http://aquapick.bg/politica-de-confidențialitate/
Informații personale înseamnă orice tip de informație care vă identifică pe dumneavoastră în nume personal (de exemplu numele dumneavoastră, adresa sau e-mailul). Informațiile oferite în momentul în care vă înregistrați sunt folosite pentru a vă permite să aveți acces la anumite părți ale site-ului http://aquapick.bg/ cum ar fi reutilizarea adreselor deja salvate, posibilitatea de a vedea istoricul comenzilor anterioare, posibilitatea de a primi cupoane promoționale în funcție de comenzile deja efectuate și desigur la eliberarea documentelor fiscale sau de transport în urma vânzării de produse sau servicii.
Colectam informațiile de la clienți pentru a putea onora comenzile și pentru a servi cât mai bine clienții noștri cu informații complete referitoare la starea comenziilor sau a livrării. Informațiile colectate includ: numele, adresa de livrare, adresa de facturare, numerele de telefon, adresa de e-mail. Informațiile referitoare la cărțile de credit nu vor fi colectate sau salvate de către site-ul nostru. De asemenea vom avea nevoie de informațiile referitoare la cont (adresa e-mail și parola), pentru ca dumneavoastră să vă puteți accesa ulterior contul creat, parola fiind însă păstrată în mod criptat, fără posibilitate de decriptare.
Când vă revizuiți informația personală, noi vă oferim spre utilizare un server cu grad înalt de siguranță. Software-ul acestui server criptează informația pe care o introduceți dumneavoastră, înainte de a ne fi transmisă nouă. În plus, avem proceduri de securitate care acoperă stocarea și divulgarea informațiilor dumneavoastră, pentru a preveni accesul neautorizat și pentru a acționa în concordanță cu legislația din România și Uniunea Europeană referitoare la protejarea datelor cu caracter personal. Acest lucru înseamnă că, uneori, este posibil să vă cerem să faceți dovada identității dumneavoastră înainte de a vă dezvălui anumite informații personale.
Vă vom informa dacă apar schimbări în politica noastră de confidențialitate care pot afecta modul în care utilizăm informația furnizată de dumneavoastră. Cu toate acestea, noi îi încurajăm pe utilizatori să fie responsabili în ceea ce privește confidențialitatea datelor personale și să verifice din când în când regulile stipulate de această politică, pentru a-și reactualiza preferințele.
Plata și Livrarea
Orice comandă plasată prin intermediul site-ului http://aquapick.bg/ are valoare contractuală și presupune acceptarea termenilor și condițiilor de utilizare.
Livrarea produselor se face prin curierat rapid prin intermediul companiei Fan Curier, doar pe teritoriul României.
Livrarea se va face în 12 ore, serviciu disponibil doar pe raza municipiului București, pentru comenzile colectate de luni până vineri până la orele 18.00.
Costul transportului este de 20 Lei (la cumpărături cu valoarea până și egală cu 50 Lei).
Livrarea se va realiza în 24 – 48 de h în orașele situate în afara Bucureștiului, de la confirmarea comenzii exceptând sărbătorile legale. În cazuri excepționale, în care produsul comandat nu se află în stoc la momentul plasării comenzii, veți fi anunțat de operatorii noștri în legătură cu posibilitatea de livrare la o dată ulterioară, fără a garanta însă acest lucru. Este posibil ca un produs cu stoc epuizat să nu se mai poată readuce în stoc, respectiv prețul sau caracteristicile acestuia să difere la o achiziție ulterioară.
Produsele care nu se afla în stoc nu pot fi livrate.
Factura fiscala vă fi trimisă în format electronic pe adresa de e-mail furnizată.
Pentru comenzile plătite cu cardul, procesarea acestora se realizează prin intermediul stripe în calitate de procesator de plăți și partener http://aquapick.bg/ Noi nu stocăm nici un fel de informații legate de card și http://aquapick.bg/ nu poate fi făcut răspunzător de nici o fraudă asupra cardului folosit la plasarea comenzii. În cazul returului de produse pentru comenzile plătite cu cardul, contravaloarea acestora va fi restituită în contul aceluiași card folosit la plasarea comenzii, imediat ce produsele au ajuns la depozitul http://aquapick.bg/ și s-a făcut verificarea acestora.
În cazul comenzilor anulate, dar expediate către client, restituirea contravalorii comenzii se va face doar după returul coletului deja expediat.
Intervalul de returnare a banilor pe card din momentul solicitării http://aquapick.bg/ către procesatorul de plati poate varia în funcție de procedurile acestuia până la 48 de ore.
Responsabilități privind produsele
http://aquapick.bg/ garantează înlocuirea și/sau acceptarea returului produselor ce vor fi considerate neconforme cu descrierea de pe site sau cu așteptările clientului în termen de 30 de zile calendaristice de la livrarea acestora. http://aquapick.bg/ nu este responsabil pentru nelivrarea la timp a produselor, dacă acest lucru ține de firma de curierat prin care au fost trimise. Orice reclamație va fi adusă la cunoștință http://aquapick.bg/ în maximum 24 de ore de la recepționarea produselor, urmând ca aceasta să fie transmisă furnizorului produselor respective, spre soluționare.
Stocurile de produse afișate pe site pot să difere în anumite situații de stocurile reale, de aceea confirmarea produselor și/sau a comenzilor va fi făcută exclusiv telefonic sau pe email. Confirmarea de comandă primită prin e-mail nu oferă nici un fel de garanție în privință rezervării produselor sau a stocului și nu are valoare fiscală.
Imaginile care sunt prezentate pe site sunt exemplificative, produsele pot să difere de acestea în ceea ce privește culoarea.
Valoarea maximă a obligațiilor http://aquapick.bg/ față de orice client în cazul nelivrării sau al livrării necorespunzătoare a produselor cumpărate este valoarea sumelor încasate de firma noastră de la respectivul client. În cazul în care prețurile sau alte detalii referitoare la produse au fost afișate greșit, inclusiv din cauza faptului că au fost introduse greșit în baza de date, http://aquapick.bg/ își rezervă dreptul de a anula livrarea respectivului produs și de a anunța clientul în cel mai scurt timp despre eroarea apărută. Comenzile care nu sunt confirmate telefonic vor fi anulate.
Returul produselor
În cazul în care produsul comandat nu corespunde prezentării de pe site-ul http://aquapick.bg/ sau prezintă defecte de fabricație, puteți solicita înlocuirea acestuia sau returnarea contravalorii lui în termen de 14 de zile calendaristice din momentul în care l-ați primit.
În termen de 14 zile calendaristice, clientul trebuie să își exprime în scris intenția de a returna produsul. Produsele de îngrijire personală pot fi returnate doar dacă sunt sigilate, nu au fost utilizate, desigilate sau testate. Returul poate fi realizat prin curier sau direct în showroom.
Rambursarea sumelor se va face în întregime, fără comisioane, prin aceleași modalități de plată, utilizate pentru achiziționarea produsului.
Informații privind exercitarea dreptului de retragere
Aveți dreptul de a vă retrage din prezentul contract, fară a preciza motivele, în termen de 30 zile calendaristice.
Perioada de retragere expiră după 30 zile calendaristice începând de la ziua la care intrați dumneavoastră sau o parte terță, alta decât transportatorul, indicată de dumneavoastră, în posesia fizică a produselor sau, în cazul bunurilor multiple comandate printr-o singură comandă și livrate separat, data la care intrați dumneavoastră sau o parte terță, alta decât transportatorul, indicată de dumneavoastră, în posesia fizică a ultimului produs.
Pentru a vă exercita dreptul de retragere trebuie să ne informați cu privire la decizia dumneavoastră de a vă retrage din prezentul contract, utilizând o declarație neechivocă trimisă prin email, poștă, telefon, SMS sau verbal către datele de contact prezente pe http://aquapick.bg/ a oricare din datele de contact puse la dispoziție în acest scop.
În acest scop, puteți folosi modelul de retragere alăturat; folosirea lui nu este însă obligatorie.
Pentru a respecta termenul-limita de retragere este suficient să trimiteți comunicarea privind exercitarea dreptului de retragere înainte de expirarea perioadei de retragere.
ARTICOLUL 16 Exceptări de la dreptul de retragere
- e) furnizarea de produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă și care au fost desigilate de consumator;
- f) furnizarea de produse care sunt, după livrare, potrivit naturii acestora, inseparabil amestecate cu alte elemente;
Consecințele retragerii
Daca vă retrageți, vom rambursa orice sumă pe care am primit-o de la dumneavoastră, inclusiv costurile livrării, cu excepția costurilor suplimentare determinate de faptul că ați ales altă modalitate de livrare decât cel mai ieftin tip de livrare standard oferit de noi, fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, nu mai târziu de 30 zile calendaristice de la data la care suntem informați cu privire la decizia dumneavoastră de a vă retrage din prezentul contract. Vom efectua această rambursare folosind aceeași modalitate de plată ca și cea folosită pentru tranzacția inițială, cu excepția cazului în care v-ați exprimat acordul expres pentru o altă modalitate de rambursare; în orice caz, nu vi se vor percepe comisioane ca urmare a unei astfel de rambursări.
Putem amâna rambursarea până la data la care primim înapoi produsele sau până la momentul la care ne-ați furnizat dovada că ați trimis înapoi produsele, fiind valabilă data cea mai apropiată.
Expediați produsele la adresa depozitului de la care au fost expediate, adresa pe care o veți primi în scris, prin email, imediat după confirmarea primirii solicitării de retragere, fară întârzieri nejustificate și, în orice caz, în decurs de maximum 30 zile calendaristice de la data la care ne-ați comunicat retragerea. Termenul este respectat dacă produsele sunt trimise înapoi înainte de expirarea perioadei de 30 zile calendaristice.
Va trebui să suportați costul direct al returnării produselor.
Sunteți responsabil doar pentru diminuarea valorii produselor care rezultă din manipulări, altele decât cele necesare pentru determinarea naturii, calităților și funcționarii produselor.
Model de formular de retragere
Prezentul formular se trimite înapoi completat doar daca doriți să vă retrageți din contract.
Către Torris Group S.R.L,
Vă informez prin prezenta cu privire la retragerea mea din contractul referitor la vânzarea următoarelor produse: …………
Comandate la data ………… / primite la data …………
Numele consumatorului …………
Adresa consumatorului …………
Data …………
Semnătură (numai în cazul notificării pe hârtie) …………
Potrivit articolului 9, Ordonanța de Urgență nr. 34/2014 din 4 iunie 2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii, „consumatorul beneficiază de o perioadă de 14 zile pentru a se retrage dintr-un contract la distanță sau dintr-un contract în afara spațiilor comerciale, fără a fi nevoit să justifice decizia de retragere și fară a suporta alte costuri decât cele prevăzute la art. 13 alin. (3) și la art. 14.”
Potrivit articolului 13 din Ordonanța de Urgență nr. 34/2014
„(1) Profesionistul (Torris Group S.R.L.) rambursează toate sumele pe care le-a primit drept plată din partea consumatorului, inclusiv, după caz, costurile livrării, fară întârziere nejustificată și, în orice caz, nu mai târziu de 14 zile de la data la care este informat de decizia de retragere din contract a consumatorului în conformitate cu art. 11.
(2) Profesionistul rambursează sumele menționate la alin. (1) folosind aceleași modalități de plata ca și cele folosite de consumator pentru tranzacția inițială, cu excepția cazului în care consumatorul a fost de acord cu o altă modalitate de plată și cu condiția de a nu cădea în sarcina consumatorului plata de comisioane în urma rambursării.”
Obligațiile consumatorului în cazul retragerii, conform articolului 14 din Ordonanță de Urgență nr. 34/2014
„(1) Cu excepția cazului în care profesionistul s-a oferit să recupereze el însuși produsele, consumatorul returnează produsele sau le înmânează profesionistului sau unei persoane autorizate de profesionist să recepționeze produsele, fără întârziere nejustificată și în decurs de cel mult 14 zile de la data la care acesta a comunicat profesionistului decizia sa de retragere din contract în conformitate cu art. 11. Termenul este respectat dacă produsele sunt trimise înapoi de consumator înainte de expirarea perioadei de 14 zile.
(2) Consumatorul suportă doar costurile directe legate de returnarea produselor, cu excepția cazului în care profesionistul acceptă să suporte acele costuri sau în care profesionistul nu a informat consumatorul că aceste costuri trebuie suportate de consumator. […]
(3) Consumatorul este responsabil doar în ceea ce privește diminuarea valorii produselor rezultată din manipularea acestora, diferit de ceea ce este necesar pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării produselor. Diminuarea valorii produselor nu trebuie să fie descurajantă pentru consumator în a-și exercita dreptul de retragere. Indiferent de situație, consumatorul nu este responsabil pentru diminuarea valorii produselor în cazul în care profesionistul a omis să îl informeze cu privire la dreptul de retragere în conformitate cu art. 6 alin. (1) lit. h).
(4) Profesionistul trebuie să poată face dovada diminuării valorii produselor care rezultă diferit de ceea ce este necesar pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționarii produselor.”
Produsele returnate vor fi trimise la adresa showroom-ului Torris Group S.R.L adresa care va fi comunicată de către agentul de vânzări în momentul în care îi este adus la cunoștință returul. Produsele NU se vor returna prin Poșta Româna și nu se vor expedia la nici o altă adresă decât cea specificată de agentul de vânzări.
Dispoziții finale
Dacă oricare dintre clauzele de mai sus va fi găsită nulă sau nevalidă, indiferent de cauza, această clauză nu va afecta valabilitatea celorlalte clauze. Odată cu cumpărarea și lansarea comenzii, clientul accepta fără obiecțiuni condițiile și termenii de utilizare, valoarea acestora fiind aceeași cu un contract valabil încheiat.
Dreptul de folosință asupra conținutului – text și imagini aparține exclusiv Torris Group S.R.L.
Conciliere amiabilă
Dacă aveți probleme legate de o comandă, care nu par a putea fi soluționate prin e-mail sau cu persoana responsabilă de comanda dvs., puteți lua legătura cu operatorii noștri la:
Tel.: 0742 282 655 / Email: contact@aquapick.ro
Suport pentru capete detașabile 
